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產品售后服務制度 為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導 向的方針的實現，推動企業質量誠信制度建設，特制定本辦法。
1 售后服務部負 責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、 維修等工作。
2 公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接 受客戶的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。
3 服務部人員接受專業培訓后，方可上崗，接待過程不得怠 慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄 在案，填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關單位和人員 處理。緊急事件應及時上報。
4 公司設立多級投訴制度?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞?投訴，或直接向公司領導投訴。
5 受理的意見和投訴中涉及產品質量， 送研發、 設計或生產、 技質部門處理。
6 受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、數量不足的，送 倉庫處理。
7 受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態度 差、不盡職的，送銷售部門處理。
8 受理的意見和投訴中涉及中間商的，應及時與之協調溝 通。
9 公司產品、服務存在的重大問題，出現或可能出現危機和 媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優先處 置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。
10 公司對每個來電、來信、來訪，須在 24 小時內給予滿意 回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。